Centro de Soporte
We're here to help. Reach out anytime and we'll get back to you as soon as we can. / Estamos aquí para ayudar.
For any questions, account issues, or feedback — email us directly:
hello@necesitoya.appWe aim to respond to most inquiries within one business day. Complex issues or disputes may take longer.
Buscamos responder a la mayoría de las consultas dentro de un día hábil. Los problemas complejos pueden tomar más tiempo.
How do I create an account?
Download the NecesitoYa app or visit necesitoya.app and tap 'Sign Up'. You can register as a Customer looking for services, or as a Service Provider offering your skills.
How does payment work?
Payments are processed securely through Stripe. Customers pay through the app when a provider is selected. NecesitoYa takes an 8% platform fee; providers keep 92% of each transaction. Customers pay no platform fees.
How do I request a service?
From the homepage, tap NecesitoYa / I Need Now. Select a category, describe what you need, and submit. Nearby providers will respond.
I'm a provider — how do I get paid?
Connect your bank account through the Provider Dashboard (we use Stripe Connect for payouts). When a job is paid by the customer, your share is transferred to your bank automatically.
What if my provider doesn't show up or the job isn't completed?
You may be eligible for a refund under the NecesitoYa Guarantee. Email hello@necesitoya.app within 48 hours of the scheduled job with details and any supporting evidence. See our Guarantee page for full details.
How do I report a user for inappropriate behavior?
Email hello@necesitoya.app with the subject 'REPORT' and include the user's name or email and a description of what happened. We review all reports and may suspend or ban users who violate our Safety Guidelines.
Is the app available in Spanish?
Yes. NecesitoYa is fully bilingual in English and Spanish. All categories, messages, and key features work in both languages, and chat messages can be translated between English and Spanish with a tap.
How do I delete my account?
You can delete your account directly from your dashboard in the mobile app by tapping 'Delete Account' in your profile. Or email us at hello@necesitoya.app and we'll process the deletion within 30 days.
Does NecesitoYa perform background checks on providers?
No. NecesitoYa is a marketplace platform and does not conduct background checks, verify licenses, or screen providers. Customers are responsible for evaluating providers before hiring. Please review our Safety Guidelines.
Which cities does NecesitoYa serve?
NecesitoYa is active across the United States, with the strongest presence currently in Polk County, Florida. Anyone in the U.S. can request a service or sign up as a provider.
¿Cómo creo una cuenta?
Descarga la aplicación NecesitoYa o visita necesitoya.app y toca 'Registrarse'. Puedes registrarte como Cliente o como Proveedor de Servicios.
¿Cómo funcionan los pagos?
Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Los clientes pagan a través de la aplicación al seleccionar un proveedor. NecesitoYa cobra una tarifa de plataforma del 8%; los proveedores conservan el 92% de cada transacción.
Soy proveedor — ¿cómo recibo el pago?
Conecta tu cuenta bancaria a través del Panel del Proveedor (usamos Stripe Connect). Cuando un cliente paga un trabajo, tu parte se transfiere automáticamente a tu cuenta.
¿Qué pasa si mi proveedor no se presenta o no completa el trabajo?
Puede ser elegible para un reembolso bajo la Garantía NecesitoYa. Envíe un correo a hello@necesitoya.app dentro de las 48 horas del trabajo programado con los detalles.
¿Cómo reporto a un usuario por comportamiento inapropiado?
Envíe un correo a hello@necesitoya.app con el asunto 'REPORTE' incluyendo el nombre o correo del usuario y una descripción de lo ocurrido.
¿NecesitoYa realiza verificaciones de antecedentes de los proveedores?
No. NecesitoYa es una plataforma de mercado y no realiza verificaciones de antecedentes ni verifica licencias. Los clientes son responsables de evaluar a los proveedores. Consulta nuestras Pautas de Seguridad.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Puede eliminar su cuenta directamente desde su panel en la aplicación móvil tocando 'Eliminar Cuenta' en su perfil. O envíenos un correo a hello@necesitoya.app y procesaremos la eliminación dentro de 30 días.
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